お問い合わせ一覧

同時に複数点ご注文いただいた場合は、手配できたものから順次発送させていただいております。
なお、「店舗お取寄せ商品」につきましては、出荷までに3～11日程お日にちを頂戴いたしております。

d払いやPayPayでの決済で、SHIPS Member's Clubポイントを使用し、決済中に何らかの原因でエラーとなった場合、利用ポイントの返還までに最大1時間程度のお時間をいただく場合がございます。
なお、1時間以上お待ちいただいてもポイントが返還されない場合は、シップスインフォメーションセンターまでご連絡ください。

電波環境の影響やメモリ等の関係で、アプリに不具合が生じている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度アプリをアンインストールし、再度インストール後、「既に会員番号をお持ちの方」からログインし直して、動作確認をお願いいたします。
上記をお試しいただいても正常に作動しない場合は、シップスインフォメーションセンターまでご連絡をお願いいたします。

お客様はすでにSHIPS Member's Clubにご登録いただいております。
新規登録ではなく、「既に会員番号をお持ちの方」ボタンより、ご登録のメールアドレスまたは会員番号下8桁とパスワードでアプリにログインすることが可能です。
上記をお試しいただいても正常に作動しない場合は、シップスインフォメーションセンターまでご連絡をお願いいたします。

SHIPS Member’s Club会員マイページやアプリへログインいただく際は「会員番号下8桁とパスワード」または「ご登録メールアドレスとパスワード」のご入力が必要です。

パスワードを初期設定のPIN番号からご変更いただいている場合には、PIN番号ではログインいただけません。
ご設定のパスワードをご入力の上、ログインをお願いいたします。

「パスワードをお忘れのお客様」はこちら

SHIPS Member’s Clubのご登録メールアドレスを変更されたお客様は、上記方法では確認が出来ませんので、お手数ですが、シップスインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
現在、ご利用のメールアドレスへ変更手続きをおこないます。

パスワード再設定手続き完了後、すぐにログインをお試しいただき、ログインできない場合は、通信環境などにより再設定後のパスワード反映までにタイムラグが生じている可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、５～１０分程度お時間を置いてログイン状態のご確認をお願いいたします。
なお、お時間を置いてお試しいただいてもログインできない場合は、シップスインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

・店舗でのご購入の場合
お客様のご都合によるご返品におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ承ります。
既にご着用されたお品物、肌着、オーダー品、アウトレット品などは対応をお断りさせていただいております。
返品の際はレシートをご持参の上、お買い上げ日より7日以内にお買い上げ店舗にお申し出ください。

・SHIPSオンラインショップでご購入の場合
到着から8日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品が可能です。
商品に同梱される「返品手続き連絡票」をご利用の上ご返送ください。
ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
返品不可品については以下にてご確認ください。
商品の返品について

・店舗でのご購入の場合
お客様のご都合によるご交換におきましては、当社基準により「未使用品」と 判断できる場合のみ承ります。
ご交換の際にはレシートをご持参の上、お買い上げ日より７日以内にお買い上げ店舗（アウトレット除く）に お申し付けください。
レシートを紛失された場合は、ご購入情報を確認するために お時間をいただく 場合がございます。
なお、お品物のサイズ展開によってはご交換させて頂けるお品物をご用意できない場合や、 既にご着用されたお品物、肌着、オーダー品等、ご交換をお断りする場合がございます。
詳しいご案内は、レシートをご用意の上、お買い上げ店舗までお問い合わせください。

・SHIPSオンラインショップでご購入の場合
商品不良の場合を除き、商品を交換することはできません。
別のカラー・サイズへの交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。
商品不良で交換をご希望の場合は、「SHIPS インフォメーションセンター」へ返品お手続き前にご連絡ください。
在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。

ご注文完了後の30分以内であれば、マイページの「注文履歴」 ⇒「詳細」⇒「キャンセル」でキャンセルが可能です。
なお、ご注文完了後30分以降の場合や、ゲスト注文でマイページが無い場合は、「SHIPS インフォメーションセンター」までお問い合わせください。